Bei der Beauftragung eines Webdesigners bzw. einer Webdesign Agentur zur Erstellung einer neuen Website oder Überarbeitung einer alten unterschätzen viele Kunden den Aufwand, den Sie selbst bei dem Projekt zu tragen haben. Für ein optimales Ergebnis ist der Webdesigner auf die Zuarbeit des Kunden angewiesen.
Damit der Webdesigner das Websiteprojekt im geplanten Zeitrahmen abschließen kann und in der Lage ist seine Empfehlungen, im Bezug auf das Design und Layout sowie auf die individuellen Wünsche des Kunden, äußern zu können sind diese drei Punkte bei der Zuarbeit vom Kunden enorm wichtig:
- Qualität
- Vollständigkeit
- Pünktlichkeit
Auch wenn man sich dazu entschließt, die Erstellung der eigenen Website in professionelle Hände zu geben, spielt die eigene Beteiligung und Zuarbeit am Projekt dennoch eine wesentliche Rolle und diese beeinflusst das Endergebnis stark. Als Kunde hält sich der Aufwand zwar in Grenzen, bestimmte Aufgaben kann der Webdesigner aber nicht für den Kunden übernehmen.
Hier spielen vor allem
- pünktlichkeit
- qualitative Inhalte
- klare Vorgaben und Feedback
- ausführliche und klare Kommunikation
eine große Rolle.
Was das im Detail bedeutet und was eindeutig in den Verantwortungsbereich des Kunden bei einem professionellen Website-Projekt fällt, erfahren Sie im Folgenden.
Verantwortungsbereich des Kunden
- Zeitnahe und vollständige Beantwortung von Fragen und Emails des Webdesigners vor und während dem Erstellungsprozess der Website (idealerweise innerhalb weniger Stunden oder Tage)
- Bereitschaft dazu, das Website-Projekt bis zu dessen Abschluss in der Prioritätenliste des eigenen Alltags weit oben einzuordnen
- Offenheit für Empfehlungen des Webdesigners, auch wenn diese nicht den eigenen Vorstellungen entsprechen (oft wissen die Webdesigner deutlich besser, welches Design für die Kundengruppe ansprechend ist und besser geeignet für die Erreichung der Ziele des Kunden ist)
- Pünktliche und vollständige Übermittlung von fehlenden Website-Inhalten in hoher Qualität und geeignetem Format (z. B. Teambilder, die von einem professionellen Fotografen erstellt wurden)
- Ausführliches und eindeutiges Feedback in Schriftform (übersichtlich und nachvollziehbar) zu abgeschlossenen Zwischenschritten im Projektablauf (z.B. nach Übermittlung des ersten Entwurfs der Website)
- Pünktliches Begleichen von Rechnungen (z.B. Anzahlungs-, Zwischen- oder Schlussrechnungen des Projekts)
Verantwortungsbereich des Webdesigners
- Vor Projektstart: Umfangreiche Befragung und schriftliches Festhalten aller Wünsche, Ziele und Motivationen des Kunden, die hinter dem geplanten Website-Projekt stecken
- Ausführliche Aufklärung und Beratung des Kunden zu Verantwortlichkeiten, Projektablauf, Zeitraum und allen weiteren Rahmenbedingungen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit nötig sind
- Zeitnahe und vollständige Beantwortung von Fragen des Kunden zu allen Themen, die das Projekt betreffen
- Regelmäßiges Einholen und Umsetzen von Kundenfeedback und Änderungswünschen nach Abschluss einzelner Zwischenschritte im Projekt
- Professionelles und verantwortungsbewusstes Arbeiten während dem gesamten Projektablauf, von Anfang bis Ende